BPrO y SENA abren cursos gratuitos de inteligencia artificial para más de 1.300 jóvenes
Aprender IA ya no es solo para expertos: con estos cursos gratuitos de inteligencia artificial, más personas podrán ponerse al día y abrirse camino en un mercado que cambia rápido.
La inteligencia artificial ya no es solo cosa del sector tech: ahora la piden en casi todas las industrias. En Colombia, el sector BPO —que emplea a más de 790.000 personas— está viviendo este cambio y necesita actualizarse sin dejar atrás a su gente. Por eso, la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) y el SENA lanzaron una estrategia para capacitar a más de 1.300 trabajadores con cursos gratuitos de inteligencia artificial, analítica y automatización.
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Un sector requiere de más personas especializadas
El BPO pasó de enfocarse solo en atención al cliente a trabajar todos los días con herramientas tecnológicas. Hoy usan automatización, asistentes digitales, modelos predictivos y sistemas de IA, pero para manejarlos bien se necesita personal capacitado.
Por eso nació la alianza entre BPrO y el SENA. A través del Convenio de Formación Continua Especializada (FCE) ya arrancaron 19 grupos de formación desde octubre y, antes de cerrar el ciclo, serán 38 en varias ciudades del país. La idea es que más personas puedan acceder a cursos gratuitos de inteligencia artificial y a contenidos sobre automatización, analítica y productividad.
Programas diseñados para habilidades actuales
Los cursos gratuitos de inteligencia artificial ofrecidos por BPrO y el SENA funcionan en modalidades presencial, híbrida y virtual. Todos están orientados a atender necesidades concretas del sector, donde la eficiencia operativa depende cada vez más de herramientas basadas en datos y procesos automatizados.
Entre los contenidos incluidos se encuentran:
- Uso de IA aplicada a procesos de servicio y operación.
- Técnicas de automatización para entornos administrativos y centros de contacto.
- Analítica de datos orientada al procesamiento y comprensión de información.
- Herramientas de productividad vinculadas al trabajo diario en empresas de BPO.
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De acuerdo con Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, estas capacitaciones buscan cerrar brechas que se amplían a medida que las empresas integran soluciones digitales. Su enfoque no apunta solo a la parte técnica, sino también al fortalecimiento de habilidades que permitan adaptarse a nuevas funciones dentro de las organizaciones.
Para la industria, los cursos gratuitos de inteligencia artificial representan una vía para que jóvenes en sus primeras experiencias laborales desarrollen capacidades que ya son consideradas esenciales.
Formación continua como estrategia de estabilidad
El programa se enmarca en el sistema FCE del SENA, que cofinancia procesos de capacitación para empresas y gremios afiliados al sistema parafiscal. Su propósito es consolidar una ruta permanente de formación que acompañe la transformación del sector y genere condiciones de estabilidad para la población joven que ingresa por primera vez al mercado laboral a través del BPO.
El dinamismo de esta industria, donde el 60% de los trabajadores tiene entre 18 y 29 años y el 57% son mujeres, exige mecanismos que permitan actualizar habilidades de manera constante. Para ambas entidades, los cursos gratuitos de inteligencia artificial son un instrumento para fortalecer la empleabilidad y facilitar la movilidad laboral dentro de un mercado que incorpora tecnologías con rapidez.
IA, analítica y automatización como competencias esenciales
Las herramientas basadas en inteligencia artificial ya cumplen funciones específicas dentro de los centros de contacto: organización de datos, clasificación de solicitudes, reducción de tiempos de respuesta y apoyo a los agentes en tareas que requieren análisis. La automatización de procesos elimina actividades manuales y la analítica permite identificar patrones que orientan decisiones operativas.
Los cursos gratuitos de inteligencia artificial buscan que quienes trabajan en el sector no solo utilicen estas herramientas, sino que comprendan cómo se integran en los flujos de trabajo y cómo pueden aplicarse para mejorar desempeño y eficiencia.
